2021年1月，新森林小程序于微信正式上线，以较高的性价比迅速成为鲜花品类销量头部品牌。同时，新森林建立了庞大的用户社区社群，希望所有人相互分享与鼓励，对消费者来说，新森林不仅仅是鲜花，更表达了一种态度，鼓励每一个热爱生活的人：请自由的去生活。

新森林从鲜切花非标品切入美好生活消费升级领域，采用自建供应链B2C产地直发模式为用户提供“闭眼入”的产品和服务。新森林支持三天无理由自主售后服务；聚焦用户体验全流程，从选购到养护的全流程服务，每个售后服务平均响应时长25秒，客服响应接入率99%+；认真倾听每位用户心声，全渠道用户留言收集，捕捉用户真实感受，用户的声音是产品优化的直接动力。